সারা বিশ্বের দৃষ্টি আকর্ষণকারী সাংহাই বিশ্বমেলা আগামী মাসে শুরু হচ্ছে। ধারণা করা হচ্ছে, পৃথিবীর ৭ কোটি পর্যটক এ বিশ্বমেলা পরিদর্শন করবে। বিশ্বমেলা পরিদর্শনের সময় পর্যটকরা যদি অসুস্থ্য হন, কোন দৈব ঘটনার সম্মুখীন হন বা স্বাস্থ্য সমস্যা সম্পর্কে জানতে চান, তাহলে কি করতে হবে? আজকের অনুষ্ঠানে আমি আপনাদেরকে বিশ্বমেলার তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা সেবার সঙ্গে পরিচয় করিয়ে দেব।

    তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা সেবা হলো রোগী ও হাসপাতালের মধ্যে কিছু পেশাদার কোম্পানির যোগাযোগ করিয়ে দেয়ার সেবা। অসুস্থতা বা দৈব ঘটনার ক্ষেত্রে সে অসুস্থ বা ঘটনার শিকার ব্যক্তির কাছে গিয়ে বা পরামর্শ দেয়ার মাধ্যমে তাকে হাসপাতালে নিয়ে জরুরী বা সাধারণ চিকিত্সা দেয়ার ব্যবস্থা করবে এসব কোম্পানি। এ চিকিত্সা সেবার সবচেয়ে বড় বৈশিষ্ট্য হচ্ছে এটা সুবিধাজনক এবং দ্রুত এ সাহায্য দেয়া হবে। সাংহাই বিশ্বমেলা চলাকালে দেশী-বিদেশী পর্যটকের হাতে একটি ক্রেডিট কার্ড থাকলে এরকম চিকিত্সা সেবা পাবেন তারা।

    তেং চুই হান এরকম একটি চিকিত্সা সহায়তা কোম্পানিতে কাজ করেন। তিনি বলেন, মাস্টারকার্ড কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সহযোগিতায় তারা বিশ্বমেলা চলাকালে এ কার্ড ব্যবহারকারীদের জন্য চিকিত্সা পরামর্শ সেবা দেবে। তিনি বলেন,

    "বিদেশী মাস্টারকার্ড ব্যবহারকারীদের বিশ্বমেলা চলাকালে যদি চীনে কোন চিকিত্সার দরকার হয়, তাহলে আমরা তাদের জন্য ২৪ ঘন্টা দু'টি ভাষায় পরামর্শ সেবা দেবো।"

    আসলে ২০০৮ পেইচিং অলিম্পিক গেমস চলাকালে এরকম তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা সেবা ব্যবস্থা গেমসের দর্শকদের জন্য এক ধরনের বিশেষ সেবা নিশ্চিত করেছিল। সেসময় অলিম্পিক গেমসের টিকিটধারীরা বিনা খরচে জরুরী চিকিত্সা সেবা উপভোগ করেন ওই তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা কোম্পানির মাধ্যমে।

    এ বিশেষ সেবা চিকিত্সা-সেবা ব্যবস্থার আওতায় যদি কোন দর্শক অসুস্থতা বা কোন দৈব ঘটনার শিকার হন, তাহলে জরুরী চিকিত্সা-গাড়ি বিনা খরচে তাকে হাসপাতালে পাঠায়। হাসপাতালে তিনি বিনা খরচে ৫ হাজার ইউয়ানের জরুরী চিকিত্সা সেবা নিতে পারেন। ওই চিকিত্সা সেবা ব্যবস্থা অলিম্পিক গেমস চলাকালে বিদেশী পর্যটকের ব্যাপক প্রশংসা কুড়ায়।

    বর্তমানে চীনের তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা সেবা ব্যবস্থা সমৃদ্ধ চিকিত্সার শক্তিশালী সেবা নেটওয়ার্ক গড়ে তুলেছে। যেমন পেইচিং-ভিত্তিক তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা সেবা প্রতিষ্ঠান হেলথ লিনক সার্ভিস কো. লিমিটেডের দেশের ৩৭টি শহরে ১৩৯জন দক্ষ চিকিত্সক আছে। তারা তাইওয়ানসহ দেশের ৫২টি শহরের ১ হাজারেরও বেশি সেরা হাসপাতাল থেকে সারা দিন চীনা ও ইংরেজী উভয় ভাষা সেবা দিতে পারেন। হেলথ লিনক সার্ভিস কো. লিমিটেডের ভাইস-প্রেসিডেন্ট পিয়াও সিন চি বলেন,

    "প্রতিষ্ঠার প্রথম দিকে আমাদের সঙ্গে কাজ করা সেবা কেন্দ্রগুলো আই এস ও-৯০০১ সনদ পেয়েছে। তাছাড়া আমাদের চিকিত্সক ও নার্সরা আমেরিকান হার্ট অ্যাসোসিয়েশন থেকে জরুরী সেবা-দক্ষতা সনদ গ্রহণ করেছেন। তারা বিশেষ করে জ্ঞান হারানো ও হৃদয়যন্ত্রের সমস্যায় আক্রান্ত রোগীদের কার্যকর জরুরী সেবা দিতে পারেন।"

    চীনে আসার পর বিদেশী পর্যটকদের জন্য সবচেয়ে বড় সমস্যা হচ্ছে ভাষাগত সমস্যা। ভাষা তাদের চীনে থাকা ও খাওয়াসহ জীবনের মৌলিক প্রয়োজনের ক্ষেত্রে একটি বড় বাধায় পরিণত হয়েছে। তাদের যখন চিকিত্সা সহায়তার দরকার হয়, তখন সুষ্ঠু যোগাযোগ আরো বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।

    তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা সেবা প্রতিনিধি সেবা-কেন্দ্রের ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। প্রতিনিধি সেবা-কেন্দ্র ২৪ ঘন্টা খোলা থাকে আর প্রত্যেক নার্সের কাছেই থাকে ফোন । তারা চীনা ও ইংরেজী দুই ভাষা ব্যবহার করে রোগীদের সেবা দিতে পারেন। এ দুই ভাষা জানা চিকিত্সকরাও চিকিত্সা সহায়তায় অংশ নেন। তারা রোগীদের বাসায় গিয়েও সেবা দেন। সকল সেবা চীনের টেলিফোন-ভিত্তিক জাতীয় জরুরী চিকিত্সা প্ল্যাটফর্ম ১২০-এর সঙ্গে সংযুক্ত। এ ফোনে তিন পক্ষ কথা বলতে পারে।

    "আপনি কি আপনার বাবাকে ইংরেজী ভাষায় সেবা দিতে পারে এমন অন্য একটি হাসপাতালে পাঠাতে চান?

    হ্যাঁ।

    সে হাসপাতালে ২৪ ঘন্টা নার্স থাকা চাই, ঠিক না?

    হ্যাঁ, আমার বাবার জন্য ২৪ ঘন্টা সহযোগী দরকার।"

    এটা একটা চিকিত্সা সহায়তা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে একজন বিদেশী রোগীর জন্য একটা নতুন হাসপাতাল খুঁজে বের করা সংক্রান্ত টেলিফোন আলাপের রেকর্ড। তিনি তার বাবাকে উত্তর-পশ্চিম চীনের কানসু প্রদেশের চিনছাং শহরের চিনছুয়ান হাসপাতাল থেকে ইংরেজী ভাষা জানা ডাক্তার ও কর্মী এবং ভালো চিকিত্সা পরিবেশে সমৃদ্ধ অন্য একটি হাসপাতালে পাঠাতে ইচ্ছুক।

    এছাড়া তিনি আশা করেন, হাসপাতালটি খাবার ও পানীয় জল সরবরাহ করার পাশাপাশি ২৪ ঘন্টা সহযোগী সেবা প্রদানকারী একজন নার্স দেবে। পেইচিং-এ নিযুক্ত সেবা কেন্দ্র থেকে ফোনে জবাব দেয়া নার্স স্থানীয় চিকিত্সা সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ ও সমন্বয় করে তাকে সংশ্লিষ্ট হাসপাতালের বিষয়ে ব্যাখ্যা দিয়েছেন এবং নতুন হাসপাতালে স্থানান্তরের ব্যাপারে তাকে সাহায্য করেছেন। এভাবে ভাষার কারণে বিদেশীদের চীনে চিকিত্সা নেয়ার সমস্যা সমাধান করা যায়।

    কিভাবে সুবিধাজনক উপায়ে চিকিত্সা খরচ মিটানো যাবে? এটা চীনে চিকিত্সা নেয়া বিদেশী পর্যটকদের আরেকটি সমস্যা। এ ব্যাপারে পিয়াও সিন চি বলেন, পর্যটকদের হাতে মাস্টারকার্ড থাকলে, তৃতীয়-পক্ষ চিকিত্সা সহায়তা কোম্পানির মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ড দিয়ে ব্যয় মিটানো পারেন তারা। তিনি বলেন,

    "আমাদের সঙ্গে সহযোগিতাকারী হাসপাতাল থেকে চিকিত্সা নেয়ার পর রোগীর সরাসরি হাসপাতালে বিল পরিশোধের দরকার নেই। আমরা হাসপাতালগুলোকে বিল পরিশোধের একটি নিশ্চয়তা দেবো। হাসপাতাল এটা দিয়ে আমাদের সঙ্গে চূড়ান্ত হিসাব করবে।"

    সাংহাই বিশ্বমেলা পরিদর্শনকারী দেশি-বিদেশি পর্যটকদের হাতে মাস্টারকার্ড থাকলে তারা সেটার মাধ্যমে টেলিফোন-পরামর্শ ও হাসপাতাল বিষয়ক পরামর্শ গ্রহণ করতে পারবেন।

    যদি বিশ্বমেলা চলাকালে আপনারা চীনে আসেন এবং কোন সাহায্য দরকার হয়, তাহলে ২৪-ঘন্টা খোলা থাকা দু'টি ভাষা সহায়তা কেন্দ্রে ফোন করলে, যথা সময়ে কার্যকর পরামর্শ ও সহায়তা পাবেন।