একটি অভিন্ন ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সকল প্রশাসনিক সেবা দিতে চীনের শাংহাইয়ের স্থানীয় সরকার চলতি বছর গড়ে তোলে একটি কার্যকর ব্যবস্থা। এটা এখন কার্যকর প্রশাসনিক সেবার একটি স্থানীয় ব্র্যান্ড এবং শাংহাই স্মার্ট সরকার গঠনের প্রতীকও বটে। এই ব্যবস্থা গড়ে তোলার উদ্দেশ্য হলো, নাগরিক ও শিল্পপ্রতিষ্ঠানগুলোকে একটি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এবং একবার সরকারি অফিসে গিয়ে সব আনুষ্ঠানিকতা শেষ করার সুযোগ দেওয়া।

শাংহাই পাবলিক নিরাপত্তা ব্যুরো এখন ৭১টি অনুমোদনের বিষয় এবং ১৬টি সেবা একটি ওয়েবসাইটের সঙ্গে যুক্ত করেছে। পাশাপাশি অফলাইন প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হচ্ছে। শাংহাই পাবলিক নিরাপত্তা ব্যুরো প্রস্থান এবং প্রবেশ প্রশাসনের চীনা নাগরিক প্রস্থান পত্র ম্যানেজমেন্ট অফিসের ভাইস প্রধান হো সিয়াও ওয়েন বলেন, প্রস্থান এবং প্রবেশের ১২টি বিষয় এখন ওয়াইবসাইটে যুক্ত করা হয়েছে। তার মধ্যে রয়েছে পাসপোর্ট, হংকং এবং ম্যাকাও পাস, তাইওয়ান পাস ইত্যাদি। তবে পাবলিক নিরাপত্তা বিশেষতার কারণে কিছু কাজ অনলাইনে করা অসম্ভব। তাই নাগরিকদের একবার সরকারি অফিসে যেতে হয়। অনলাইনে কাজ শেষ করে একবার সরকারি অফিসে গেলেই সব কাজ শেষ।

হো সিয়াও ওয়েন বলেন, প্রস্থান ও প্রবেশবিষয়ক পত্র আবেদন করতে চাইলে আঙ্গুলের ছাপ লাগে। তাই একবার সরকারি অফিসে যেতে হয়। তাই ওয়েবসাইটে এখন রিজার্ভেশন সেবা দেওয়া হচ্ছে। রিজার্ভেশন করার পর প্রাথমিক একটি পর্যবেক্ষণ হবে। তারপর আবেদকের ইচ্ছা অনুযায়ী একটি সময় ও জায়গা ঠিক করে প্রার্থীর আঙ্গুলের ছাপ সংগ্রহ করা হয়। অ্যাপ্লিকেশনে দেখা যায় প্রতিদিন প্রতিটি জায়গায় কত মানুষ রিজার্ভেশন করা হয় এবং আবেদক নিজের অবস্থা অনুযায়ী বাছাই করতে পারে।

একবার সরকারি অফিসে গিয়ে সব কাজ শেষ করতে দেওয়ার উদ্দেশ্য বাস্তবায়নের জন্য ২০১৮ সাল থেকে শাংহাই পাবলিক নিরাপত্তা ব্যুরো চালু করে পুলিশ স্টেশনের 'সমন্বিত ব্যবসা জানালা' বা 'ইনটিগ্রেটেড বিজনেস উইন্ডো'। নাগরিকরা এ উইন্ডোর মাধ্যমে পারিবারিক নিবন্ধন, নিরাপত্তা, প্রবেশ ও প্রস্থান, ট্রাফিক জরিমানাসহ সবকিছু কাজ একসাথে করতে পারেন। আগে এসকল কাজ বিভিন্ন অফিসে গিয়ে করতে হতো। এখন নাগরিকরা কাছাকাছি একটি পুলিশ স্টেশনে গিয়ে এসব প্রশাসনিক কাজ একসঙ্গে করতে পারেন।

মিঃ চাং ট্রাফিক জরিমানা দিয়েছেন। তিনি সাংবাদিককে জানান, এখন বাড়ির কাছাকাছি পুলিশ স্টেশনে গিয়ে জরিমানা দিতে পারেন। আগে তিনি দশ কিলোমিটার দূরে ট্রফিক পুলিশের একটি অফিসে গিয়ে জরিমানা দিতেন। তিনি বলেন, "আগে ট্রাফিক জরিমানা দিতে চাইলে অনেক দূরে একটি অফিস যেতে হতো এবং ওখানে বেশ সময় লাইন দিতে দাঁড়িয়ে থাকতে হতো। এখন অপেক্ষা করতে হয় না। আর কাছাকাছি পুলিশ স্টেশনে করতে পারি বলে আমাদের জন্য খুবই সুবিধাজনক।"

ড্রাইভিং লাইসেন্সের মেয়াদ শেষ হবার আগে নতুন একটি আবেদন করতে হয়। শাংহাই পাবলিক নিরাপত্তা ব্যুরোর ট্রাফিক পুলিশ বিভাগ চালু করেছে 'পুলিশ, হাসপাতাল ও পোস্ট সেবা'। তার মানে আবেদক হাসপাতালে যখন ড্রাইভিং লাইসেন্সের জন্য শারীরিক পরীক্ষা করবেন তখন একসাথে ড্রাইভিং লাইসেন্স নবায়নের আবেদন ও পরিবর্তন করতে পারবেন। আগের ড্রাইভিং লাইসেন্সের অফিসও খোলা থাকছে। আবেদক নিজের অবস্থা অনুযায়ী কাছাকাছি হাসপাতাল বা অফিসে যে-কোন একটি জায়গায় গিয়ে লাইসেন্সের সেবা পেতে পারেন। এখন শাংহাইয়ের ৩ লাখ ২০ হাজার মানুষ 'হাসপাতাল'-এর মাধ্যমে তাদের ড্রাইভিং লাইসেন্স সেবা নিতে পারেন। মাদাম লি তার বাড়ির কাছে একটি হাসপাতালের 'পুলিশ, হাসপাতাল ও পোস্ট সেবা' কেন্দ্রে গিয়ে ৫ মিনিটের মধ্যে ড্রাইভিং লাইসেন্স পরিবর্তনের সব কাজ শেষ করেন।

শাংহাই শহরের ৬টি পুলিশ স্টেশনে চালু হয়েছে 'ইন্টিগ্রেটেড বিজনেস উইন্ডো' সেবাকেন্দ্র। গেল ৮ মাসে হাজার হাজার মানুষকে সেবা দেওয়া হয়েছে এই উইন্ডোর মাধ্যমে। চলতি বছর শাংহাই শহরে আরও কিছু 'ইন্টিগ্রেটেড বিজনেস উইন্ডো' খোলা হবে। (শিশির/আলিম/রুবি)