চীনে ১টি মোবাইল ফোন যেন সব ব্যাংকের ১টি সমন্বিত শাখা
2021-09-06 14:45:15

সাম্প্রতিক সময়ে চীনের ব্যাংক শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর গতি লাভ করে তার বেগবান যুগে প্রবেশ করছে। এ সময়ে বিভিন্ন বাণিজ্যিক ব্যাংক মোবাইল ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে তাদের পরিষেবা সম্প্রসারণ এবং  আলাদা উন্নয়ন মডেল তৈরি করছে। গত প্রায় একমাস ধরে ব্যাংক অব চায়না (বিওসি) ও চীনের পোস্টাল সেভিংস ব্যাংকসহ (পিএসবিসি) বিভিন্ন ব্যাংক তাদের মোবাইল ব্যাংকিং সেবার অ্যাপ সংস্করণ উন্নত করে তাতে বেশ কিছু অপশন যোগ করেছে। তারা মোবাইল ব্যাংকিং সেবার অ্যাপের  উন্নত সংস্করণের সঙ্গে সঙ্গে প্রবীণদের সংস্করণও প্রবর্তন করেছে।

 

চলতি বছর চতুর্দশ পাঁচসালা পরিকল্পনা এবং সুদূরপ্রসারী লক্ষ্যের রূপরেখা-২০৩৫ গৃহীত হয়েছে। ফলে অর্থনৈতিক খাতে স্থিতিশীল প্রযুক্তিগত উন্নয়ন এবং আর্থিক সংস্থার ডিজিটাল রূপান্তর দ্রুততর হচ্ছে। মোবাইল ইন্টারনেটের উন্নয়ন এবং স্মার্ট-ফোনের সুবিধা কাজে লাগিয়ে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা শক্তিশালী হচ্ছে। ব্যাংকগুলো তাদের গ্রাহকদের সেবায় একে একটি গুরুত্বপূর্ণ ই-চ্যানেলে পরিণত করেছে। ব্যাংকগুলো প্রযুক্তি খাতে নতুন নতুন সাফল্য প্রদর্শন করছে। ডিজিটাল ও স্মার্ট পরিষেবা বাস্তবায়নের প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে মোবাইল ব্যাংকিং। এটি আদতে ব্যাংক শিল্পের ডিজিটাল হওয়ার প্রক্রিয়ায় গুরুত্বপূর্ণ ভুমিকা রাখছে।

 

বর্তমানে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা শুধু টাকা আমানত, ঋণ, অর্থ ব্যবস্থাপনা ও অ্যাকাউন্ট স্থানান্তরসহ বিভিন্ন আর্থিক সেবাতে সীমাবদ্ধ নয়, বরং ফি পরিশোধ করাসহ আরো বেশ কিছু সেবা এর আওতাভুক্ত। একটি মোবাইল ফোন একটি ব্যাংকের শাখার মতো কাজ করছে। এক্ষেত্রে ইন্টারনেট ও প্রযুক্তি মোবাইল ব্যাংকিং সেবাকে আরো সহজ ও গতিশীল করছে।

 

বর্তমানে ৯৫ শতাংশেরও বেশি খুচরা-বিক্রয় সেবা মোবাইলের মাধ্যমে করা যায়। এখন আরো বেশি গ্রাহক ডিজিটাল সেবা পছন্দ করছেন। তাদের যে কোন সময় সেবা গ্রহণের চাহিদা ব্যাংক আউটলেটসমূহ পূরণ করতে পারে না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং তাদের এ চাহিদা পূরণ করছে।

 

বিওসি’র সর্বশেষ প্রকাশিত মোবাইল ব্যাংকিং সেবা অ্যাপ ৭.০ সংস্করণে খাদ্য, বস্ত্র, ও বিনোদনসহ মৌলিক চাহিদা পূরণের উন্নতমানের ব্যবসায়িক সেবা রয়েছে। তরুণ ভোক্তাদের জন্য অনলাইন কেনাকাটা, খাদ্য ডেলিভারি, বিনোদন ও পরিবহনসহ বিভিন্ন সেবা রয়েছে তাতে। পাশাপাশি, এটি সবুজ ও স্বাস্থ্যকর পণ্যভোগের এবং যথাযথ নিম্ন-কার্বন ধারণা প্রচার ও প্রসারে ভূমিকা রাখছে।

 

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির সুবিধা দ্রুত উন্নয়নের জন্য সহায়ক। এ সুবিধাকে কাজে লাগিয়ে শুধু জাতীয় ব্যাংক নয়, বরং কোন কোন স্থানীয় কর্পোরেট ব্যাংকও মোবাইল ব্যাংকিং সেবার বিন্যাস শুরু করেছে।

 

গত দু’বছরে হাংচৌ ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর দ্রুততর হয়েছে। তারা বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত বরাদ্দ বাড়িয়ে মোবাইল ব্যাংকিং সেবার দ্রুত উন্নয়ন নিশ্চিত করছে। জানা গেছে, হাংচৌ ব্যাংকের মোবাইল ব্যাংকিং বিভাগ বিগ ডাটা কাজে লাগিয়ে এ খাতে তারা ব্যাপক ইতিবাচক ফলাফল লাভ করেছে।

 

হাংচৌ ব্যাংকের সংশ্লিষ্ট দায়িত্বশীল কর্মকর্তা জানান, ২০২০ সালের শুরুর দিকে ব্যাংকটির মোবাইল ব্যাংকিং সেবা অ্যাপ ৫.০ সংস্করণ পর্যন্ত চালু হয়। তখন থেকে প্রতি বছর শতাধিক নতুন ফাংশন যোগ হয় তাতে। এছাড়া, প্রতি দু’মাসে একবার করে গ্রাহকদের তথ্য আপডেট সম্পন্ন হয়।

 

জানা গেছে, এ ধরনের ‌উন্নয়ন মডেল দেশের বিভিন্ন নীতি ও সামাজিক বিষয়কে দ্রুত প্রভাবিত করছে। যেমন, চলতি বছরে অনলাইন প্রতারনা রোধে হাংচৌ ব্যাংক ব্যাপক সফলতা পেয়েছে। তিন মাসের বেশি সময়ের মধ্যে বেশ কয়েকটি অনলাইন প্রতারনা রেখে দিয়েছে। এজন্য তারা প্রতারনা-বিরোধী গবেষণার উন্নয়ন করেছে। ফলে কোটির বেশি ইউয়ান প্রতারনার হাত থেকে রক্ষা পেয়েছে।

 

চীনের রাষ্ট্রীয় পরিষদের বিশেষ গবেষক ইয়াও চিং ইউয়ান বলেন, বাণিজ্যিক ব্যাংকের সেবা সম্প্রসারণের মূল লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীদের সুন্দর জীবনের প্রত্যাশা পূরণ করা।

 

ভবিষ্যতে ই-বাণিজ্য, সামাজিক অর্থনীতি, ক্রীড়া, চিকিত্সা, গাড়ি, সাদা চুল, ও শিক্ষাসহ বিভিন্ন খাতের চাহিদা পূরন করবে বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো।  চীনের জনসংখ্যা কাঠামোর পরিবর্তন মেনে তারা তাদের সেবা সম্প্রসারণ করবে। কারণ জনগণের চাহিদা পূরণে সহায়তা দেয়াই হলো একমাত্র বাস্তব পদক্ষেপ। তাই বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো এ খাতে পিছিয়ে থাকবে না।

 

শাংহাই পুদোং উন্নয়ন ব্যাংক (এসপিডিবি) সবার আগে যত্নশীল সংস্করণ অ্যাপ প্রকাশ করেছে। ২০২১ সালের জুন মাস পর্যন্ত প্রায় ২০ লাখ ব্যবহারকারী সেটা ব্যবহার করেন। নতুন উন্নত অ্যাপ প্রকাশিত হবার প্রথম মাসে নতুন ব্যবহারকারীদের মধ্যে ৮৫ শতাংশেরও বেশি ছিল ষাটোর্ধ প্রবীণ। বয়স্ক গ্রাহকদের ব্যবহারের প্রবণতা ও বিশ্বস্ততা স্পষ্টভাবে বেড়েছে।

 

বিশাল সংখ্যক ব্যবহারকারীদের চাহিদার সামনে ২০১৯ সালে বিওসি শাংহাইয়ে বয়স্কদের জন্য বিশেষ একটি প্রকল্প বাস্তবায়ন করেছে। বিওসি’র জনৈক কর্মীর ব্যাখ্যা অনুযায়ী, তার মাধ্যমে ব্যাংকটি বয়স্কদের সেবা গ্রহণে অসুবিধাসমূহের সারসংক্ষেপ তৈরির পাশাপাশি আশপাশের বয়স্কদের মোবাইল ব্যবহারের অভ্যাস বিশ্লেষণ করেছে।

 

সে বিশ্লেষণের ভিত্তিতে ২০২০ সালের জুন মাসে বিওসি অ্যাপের বয়স্ক সংস্করণ ১.০ প্রকাশিত হয়। তারপর বয়স্কদের চাহিদা অনুযায়ী  তাকে কয়েক বার আপডেট করা হয়। বর্তমানে এর ৭.০ সংস্করণ চলছে। ফলে এর সেবা আরো সম্প্রাসরিত ও সহজলভ্য হয়েছে।

 

ওই প্রকল্পের সংশ্লিষ্ট দায়িত্বশীল কর্মকর্তা বলেন, “আমরা আমাদের অ্যাপে বড় অক্ষর, কন্ঠ সনান্তকরণ এবং স্ক্রিন রিডিং ফাংশন ডিজাইন করেছি। অন্যান্য নিয়মিত ফাংশনসহ একে বিশেষ করে বয়স্কবান্ধব করে তৈরি করা হয়েছে।”

 

পিএসবিসিও মোবাইল ব্যাংকিং সেবা ও টেলিফোন ব্যাংককে কেন্দ্র করে বয়স্ক গ্রাহকদের অনলাইন সেবা পূর্ণাঙ্গ করতে এবং বয়স্কদের সেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করছে। বয়স্কদের চাহিদা অনুযায়ী মোবাইল ব্যাংকি সেবা অ্যাপের বড় অক্ষর সংস্করণে তাঁদের সাধারণ ফাংশন প্রদর্শন করে। এছাড়া, নতুন করে ভয়েস ট্রান্সফারসহ বিভিন্ন পরিষেবা যোগ করা হয়। যাতে বয়স্করা আরো সহজে ও সুবিধাজনক উপায়ে  সেবা গ্রহণ করতে পারেন।

(প্রেমা/এনাম)